{ "start": { "message": "Bienvenido al soporte de Jukebox. Por favor, indique su consulta:", "buttons": [ { "text": "Soporte con el uso", "url": "https://artheadz.com/tutoriales/" }, { "text": "Recarga de Créditos no aplicada", "next": "recarga_identificacion" }, { "text": "Mi canción no sonó", "next": "cancion_no_sono" }, { "text": "Quiero una Jukebox en mi local", "next": "solicitud_local" } ] }, "recarga_identificacion": { "message": "Para agilizar el proceso, es importante considerar dos puntos clave:

Punto 1: Tiempo de Espera. Las recargas vía Sinpe Móvil tienen un periodo de espera de 2 a 5 minutos para su aplicación. **¿Ha esperado al menos 5 minutos?**

Punto 2: Responsabilidad de la Cuenta. Le recordamos que es responsabilidad del usuario asegurarse de que los fondos sean enviados al Sinpe Móvil **89194263** a nombre de Jeancarlo Loaciga.", "buttons": [ { "text": "SÍ he esperado 5 minutos", "next": "recarga_confirmar_cuenta" }, { "text": "NO he esperado (Volver)", "next": "start" }, { "text": "Volver al Menú Principal", "next": "start" } ] }, "recarga_confirmar_cuenta": { "message": "Agradecemos su confirmación. Antes de la verificación manual, ¿confirma que la transferencia fue realizada al Sinpe Móvil **89194263** a nombre de Jeancarlo Loaciga?", "buttons": [ { "text": "SÍ, confirmo la cuenta", "next": "recarga_solicitar_info_manual" }, { "text": "NO, transferí a otra cuenta", "next": "recarga_cuenta_incorrecta" }, { "text": "Volver al Menú Principal", "next": "start" } ] }, "recarga_cuenta_incorrecta": { "message": "Aviso Importante: Si la transferencia NO fue realizada al **89194263** a nombre de Jeancarlo Loaciga, Jukebox no puede procesar la recarga ni gestionar la devolución de fondos. Debe contactar directamente a su entidad bancaria para la gestión de la reversión o el reclamo.", "buttons": [ { "text": "Entendido, gracias", "next": "cierre_standard" }, { "text": "Volver al Menú Principal", "next": "start" } ] }, "recarga_solicitar_info_manual": { "message": "Por favor, suministre la siguiente información con total precisión, separada por comas (Hora, Usuario):
1. Hora exacta en la que se realizó la transferencia.
2. Nombre de usuario (**Nick**) correcto registrado en la plataforma Jukebox.", "next": "recarga_verificacion", "type": "input" }, "recarga_verificacion": { "message": "Hemos recibido la siguiente información: **{{user_input}}**. Por favor, confirme que los datos son correctos. De ser así, estoy transfiriendo su chat a un agente especializado de soporte Jukebox para la revisión manual. Por favor, manténgase en línea.", "buttons": [ { "text": "Los datos son correctos (Transferir)", "next": "recarga_agente_transferencia" }, { "text": "Los datos son INCORRECTOS (Re-ingresar)", "next": "recarga_solicitar_info_manual" }, { "text": "Volver al Menú Principal", "next": "start" } ] }, "recarga_agente_transferencia": { "message": "Hemos escalado su caso con la información: **{{user_input}}**. Nuestro agente revisará los registros bancarios. Por favor, use el botón de WhatsApp para continuar la conversación con el agente fuera de esta plataforma.", "action": "transfer_whatsapp" }, "cancion_no_sono": { "message": "Comprendido. Entiendo que una canción que solicitó no se ha reproducido en la Jukebox.

Antes de consultar el registro: ¿Los créditos de su cuenta Jukebox se rebajaron después de intentar agregar esta canción?", "buttons": [ { "text": "SÍ, los créditos se rebajaron", "next": "cancion_solicitar_datos" }, { "text": "NO, los créditos NO se rebajaron", "next": "cancion_no_rebaja_creditos" }, { "text": "Volver al Menú Principal", "next": "start" } ] }, "cancion_no_rebaja_creditos": { "message": "Si NO se rebajaron los créditos, la solicitud no fue ingresada correctamente o no se procesó el cobro. Le sugerimos verificar sus créditos disponibles y volver a agregar la canción a la lista de reproducción.", "buttons": [ { "text": "Volver al Menú Principal", "next": "start" } ] }, "cancion_solicitar_datos": { "message": "Agradecemos la confirmación. Para la verificación, requerimos la siguiente información precisa, separada por comas (Jukebox, Título/Artista, Hora):
1. Nombre completo de la Jukebox.
2. Título exacto de la canción y el artista.
3. Hora aproximada en la que agregó la canción.", "next": "cancion_solicitar_contexto", "type": "input" }, "cancion_solicitar_contexto": { "message": "Gracias por los datos: **{{user_input}}**. Para ayudarnos a comprender el motivo del fallo, ¿podría indicarnos qué cree que pudo haber sucedido en el establecimiento? Por ejemplo: ¿El local cerró, fue interrumpida por otro evento (música en vivo), o fue simplemente saltada?", "next": "cancion_transferencia", "type": "input" }, "cancion_transferencia": { "message": "Gracias por el contexto: **{{user_input}}**. Este tipo de revisión requiere acceso a registros detallados. Estoy transfiriendo su chat a un agente especializado. Por favor, use el botón de WhatsApp para continuar la conversación con el agente.", "action": "transfer_whatsapp" }, "solicitud_local": { "message": "¡Excelente! Para que nuestro equipo comercial lo contacte, por favor, suministre la siguiente información con total precisión, separada por comas (Nombre, Teléfono, Local, Ubicación):
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4. Ubicación o dirección aproximada del local.", "next": "local_agente_transferencia", "type": "input" }, "local_agente_transferencia": { "message": "Hemos recibido su solicitud con los datos: **{{user_input}}**. Estamos transfiriendo su chat a un agente comercial para darle seguimiento. Por favor, use el botón de WhatsApp para continuar la conversación con el agente.", "action": "transfer_whatsapp" }, "transfer_agente_general": { "message": "Entendido. Un agente especializado de Jukebox le atenderá en breve. Por favor, use el botón de WhatsApp para continuar la conversación con el agente.", "action": "transfer_whatsapp" }, "cierre_standard": { "message": "Ha sido un placer asistirle con su consulta en Jukebox. ¿Hay algo más en lo que pueda colaborar?", "buttons": [ { "text": "Volver al Menú Principal", "next": "start" }, { "text": "No, gracias. Finalizar chat", "next": "finalizar_chat" } ] }, "finalizar_chat": { "message": "¡Hasta pronto! Gracias por usar nuestro soporte.", "buttons": [ { "text": "Volver a Empezar", "next": "start" } ] }, "invalid_input": { "message": "Opción no válida. Por favor, haga clic en uno de los botones disponibles o ingrese el dato solicitado." } }

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